On fait le point sur vos objectifs réseaux sociaux !

Aujourd’hui, on aborde un sujet fondamental souvent négligé : la définition claire de vos objectifs sur les réseaux sociaux. Il est courant de se lancer dans la création de contenu pour se "faire connaître", puis de s'essouffler faute de résultats concrets.

L'objectif de ce direct est de vous aider à structurer votre stratégie pour les 3 à 6 prochains mois, car sans destination précise, il est impossible de tracer le bon chemin. J'ai relevé les trois grands axes d'objectifs que vous devez absolument avoir en tête.

C'est le socle de votre présence en ligne, surtout au démarrage. L'objectif ici est de placer votre réputation et de construire votre image de marque. Vous devez communiquer pour être visible, pour raconter votre histoire (storytelling) et pour vulgariser votre métier. C'est en expliquant simplement ce que vous faites et en montrant vos valeurs que vous gagnez en crédibilité. L'idée est de rester présent dans l'esprit de votre audience (le fameux "Top of Mind") pour qu'au moment où le besoin se fait sentir, c'est à vous qu'ils pensent.

Les réseaux sociaux sont un outil formidable de service client et de fidélisation. L'objectif est de créer et d'animer une communauté. Plus vous humanisez votre relation (en appelant les gens par leur prénom, en répondant aux commentaires), plus vous fidélisez. Considérez vos réseaux comme un SAV réactif : répondre rapidement à un message privé ou interagir avec bienveillance renforce considérablement la confiance. Si vous n'êtes pas disponible (le dimanche par exemple), ce n'est pas grave, mais soyez réactifs dès que possible.

C'est souvent l'objectif final : générer du chiffre d'affaires, prendre des rendez-vous ou vendre des produits. Cependant, attention à la méthode : "Donner en public, vendre en privé". Ne passez pas votre temps à réclamer des rendez-vous dans vos posts publics, cela fait fuir. Utilisez votre contenu public pour attirer et convaincre, et profitez des échanges en messages privés pour proposer vos services ou envoyer un lien vers votre agenda. C'est dans l'intimité de la conversation privée que la vente se concrétise le plus naturellement.

Pour conclure, n'oubliez pas que les réseaux sociaux ne sont qu'un moyen, pas une fin en soi. Ils doivent idéalement rediriger vers votre site internet ou votre point de contact principal. Surtout, ne vous découragez pas : c'est un travail de longue haleine. Faites un point tous les 3 à 6 mois pour ajuster votre stratégie. Et rappelez-vous que le digital ne suffit pas : il doit être complété par des actions dans la vraie vie et du réseautage terrain.