Instagram pour les commerces locaux ? Ça fonctionne ?

Interview d’Araceli de la Casa do Brusc à Six-Fours-les-Plages.

Quel rÎle peuvent jouer instagram dans mon commerce local ?

Rien de mieux pour rĂ©pondre Ă  cette question que de s’intĂ©resser Ă  un cas concret. 

Vous trouverez dans cette vidĂ©o le tĂ©moignage d’Araceli, commerçante au Brusc Ă  Six Fours. Araceli est une des 2 associĂ©es de la Casa do Brusc, une Ă©picerie fine situĂ©e sur le port. On y trouve une variĂ©tĂ© de charcuterie, fromages, biĂšres et vins de Corse, d’Espagne et d’Italie.

 

Araceli vous prĂ©sente dans cet article les bonnes pratiques qui lui permettent de dĂ©velopper, animer et faire vivre sa communautĂ©.  Consciente du bienfait des rĂ©seaux sociaux, j’ai ouvert mes comptes Facebook et Instagram avant mĂȘme d’ouvrir ma boutique il y a environ 3 ans ».

 

Aujourd’hui, la Casa do Brusc compte 1600 followers sur Instagram et plus de 2500 abonnĂ©s Facebook. 

Dans un second temps, les associĂ©es se sont intĂ©ressĂ©es Ă  Google My Business. Ce n’est pas un rĂ©seau social Ă  part entiĂšre, mais c’est un outil indispensable dans la mesure oĂč il permet de pointer un commerce sur une carte, de faire remonter des avis clients et d’ĂȘtre rĂ©fĂ©rencĂ© et visible sur internet.

 

quelle est leur méthode de communication ?

Nous publions rĂ©guliĂšrement sur Facebook et sur Instagram. Nous avons un rythme moyen de 1 Ă  2 publications par semaine et nous faisons des stories tous les jours. Parfois mĂȘme plusieurs stories par jour, mĂȘme les jours de repos !

Nous publions soit au feeling quand l’envie nous prend, soit nous programmons des posts pour des Ă©vĂ©nements clĂ©s du calendrier comme NoĂ«l ou la St Valentin. Toutes les occasions sont une opportunitĂ© de publier sur Instagram.  L’histoire de notre quotidien, les Ă©vĂ©nements de la vie de la boutique comme le lever de rideau tĂŽt le matin, la rĂ©ception d’une livraison, l’arrivĂ©e d’un produit nouveau, une photo d’un plateau de fromages,
 tout ce qui permet de faire rentrer nos clients dans le quotidien de notre boutique
 Pour cela, les stories ont un format bien adaptĂ©. Etant Ă©phĂ©mĂšres, elles permettent de partager notre quotidien et de garder le lien mĂȘme pendant les vacances.

« Tous nos plateaux de fromages et charcuterie finissent en photo
 et on publie les plus belles ! »

Soignez vos photos et vos publications sur Instagram. Personnellement, j’utilise une application qui s’appelle « Foodie ». Elle permet de rendre une photo de nourriture plus attrayante


Ainsi, il nous arrive de publier sur des événements plus personnels. Nous faisons en sorte que le ratio de publications personnelles ne soit pas au-delà de 20%.

 

L’importance de considĂ©rer son environnement dans sa stratĂ©gie de communication INSTAGRAM

Instagram est la continuitĂ© de la vie rĂ©elle. Lorsque nous communiquons, nous allons au-delĂ  de nos produits. N’hĂ©sitez pas Ă  dĂ©border sur votre entourage, mettez en avant vos partenaires, vos clients, vos voisins, les animations du quartier


Vous ĂȘtes le lien entre votre commerce et votre environnement. FĂ©dĂ©rez, ils vous suivront sur les rĂ©seaux sociaux. Si vous avez un commerce physique, laissez savoir que vous avez un compte Facebook ou Instagram et incitez vos clients Ă  s’abonner. Engagez-les en temps rĂ©el. 

Il faut obtenir de vos clients qu’ils viennent voir LEUR boulangùre, LEUR coiffeur, plutît que LA boulangùre ou LE coiffeur.

Pour rĂ©sumer, La Casa Do Brusc c’est des milliers d’abonnĂ©s sur Instagram et Facebook grĂące Ă  des publications frĂ©quentes (2 ou 3 posts / semaine et plusieurs stories par jour). Cette stratĂ©gie de communication entraine entre 50 et 100 rĂ©actions Ă  chaque publication car l’audience est qualifiĂ©e.

 

La question qui intĂ©resse tout le monde c’est de savoir quelle est l’incidence commerciale de cet investissement sur les rĂ©seaux sociaux, notamment sur Instagram ? Au sein de cette forte interaction avec notre communautĂ©, en moyenne, une quinzaine de contacts par semaine sont des contacts business qui montrent un intĂ©rĂȘt rĂ©el Ă  nos produits. A peu prĂšs la moitiĂ© de ces contacts passent commandes. Selon les pĂ©riodes, on gagne plus ou moins de nouveaux clients toutes les semaines.

En effet, il y a de la redondance dans nos publications, mais la rĂ©pĂ©tition dĂ©clenche souvent l’achat.

 

QUESTIONS & REPONSES A LA CASA DO BRUSC

Est-ce pertinent de partager les stories Instagram sur Facebook ?

Oui, personnellement, je le fais. C’est trĂšs simple de publier sur les 2 en mĂȘme temps. Une fois la story faite, il y a un intĂ©rĂȘt Ă  la diffuser largement, d’autant plus que tout le monde n’est pas sur Instagram et Facebook.

Est-ce que l’on peut publier la mĂȘme chose sur une story Instagram et un post ?

Oui de temps en temps on peut le faire, mais pas tout le temps ! Ce sont deux outils bien différents.

Les stories sont-elles plus vues que les publications du fil d’actu d'Instagram ?

Moi oui, c’est mon cas. Les stories ont du succĂšs. Cependant, tout le monde ne regarde pas les stories Instagram alors autant publier via les stories et les publications. Astuce ! Pour une publication importante sur laquelle vous voulez attirer l’attention, faites une story « new post ».

Ce n’est pas toujours Ă©vident de trouver du contenu et de se mettre en avant. Comment faire ?

Pour ceux qui n’osent pas se montrer, vous pouvez prendre une mascotte pour communiquer Ă  votre place. Au dĂ©but, j’utilisais Dave, une petite figurine Minion. Puis, avec le temps, il a laissĂ© sa place aux 2 associĂ©es. Mettre le cĂŽtĂ© humain en avant est essentiel.

Beaucoup communique en utilisant une photo trouvĂ©e sur Internet, mais au final toutes les publications se ressemblent, sont impersonnelles et n’ont pas d’ñme. « Rien ne vaut une photo de vous mise en scĂšne pour passer votre message ! »

Humanisez votre communication sur Instagram. « Osez le naturel ».

Pouvons-nous mettre des # hashtags dans les stories ?

1 ou 2 # suffisent pour les stories. Pour les publications, on est limitĂ© Ă  30, mais 10 c’est largement suffisant. Si on en met trop cela fait un peu pavĂ© publicitaire.

Comment choisit-on ses # hashtags sur Instagram ?

Les #hashtags sont en partie récurrents et en partie adaptés au post. 

Toujours localisés, parfois en anglais,
 bref personnellement, je les choisis au feeling !

En théorie, il y a des rÚgles établies à suivre pour définir les bons # mais il faut les tester et savoir en sortir pour essayer et voir ce que donnent les statistiques.

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